Free Mobile : Une expérience désastreuse …

J’ai récemment été contraint de quitter FREE MOBILE avec qui je bénéficiais depuis quelques mois d’un abonnement illimité à 15,99 EUR en tant qu’abonné FREEBOX, soit 4 EUR de moins que des offres concurrentes pour un service comparable. Malheureusement tout ne s’est pas passé comme je l’imaginais … et quand je vois ci dessous ce graphique de Benchmark 4GMonitor proposé par ZDNET ou il est indiqué que 20% des requêtes prennent plus de 30 secondes, je comprends mieux mon désarroi.

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Crédit Photo : ZDNet 4G Monitor, le Benchmark des connexions mobiles

« Dans mon cas l’itinérance Orange prend toujours le dessus »

Équipé d’un Samsung Galaxy S4 compatible 4G, et alors même que ma ville est censée être bien couverte en 3G et en 4G d’après le site officiel de FREE, j’ai de grande difficulté à me connecté en 3G et en 4G sur le réseau propre de FREE. Mon téléphone, paramétré en mode Automatique se retrouve systématiquement au bout de quelques heures en mode itinérance, c’est à dire sur le réseau ORANGE, avec lequel FREE a signé un partenariat en 3G uniquement. Alors dans l’absolu pourquoi pas, mais malheureusement ça ne marche pas comme je le voudrais:

  • Pas de 4G en itinérance
  • La navigation internet (le surf) est très lente (Regardez le graphique ci dessus, 1 requête sur 5 met plus de 30 secondes à s’afficher! Je vous assure que dans la pratique, c’est pire …
  • Impossible de profiter des services de Streaming (YouTube, Deezer, Spotify, …), le temps de chargement est long et quand ça démarre enfin ça saccade régulièrement.

« Je suis obligé de redémarrer mon téléphone pour avoir de nouveau du réseau! »

Alors je décide de désactiver le mode automatique de mon Samsung pour forcer le réseau propre de FREE. Mais encore ça ne fonctionne pas comme je le voudrais du tout:

Le meilleur VPN au monde
  • J’ai de bonnes performances lorsque je force la connexion, mais je n’ai quasiment jamais de 4G, dommage.
  • Je me retrouve sans réseau régulièrement ! La c’est très gênant car je ne suis plus joignable et je ne n’ai plus aucun service.
  • Je suis obligé de redémarrer mon téléphone pour avoir de nouveau le réseau … sur certains forum j’ai pu lire que c’est Android qui au bout de plusieurs tentatives infructueuses décrochait …

« Finalement j’ai été obligé de résilier … »

Donc j’ai réactivé le mode Automatique, au moins pour pouvoir téléphoner (OUF, on peut téléphoner en itinérance…), et lancé la procédure de résiliation vers un autre fournisseur, en l’occurrence B&YOU qui propose la 4G dans son forfait à 19,99 EUR.

Donc dommage pour les 4 EUR de plus, mais pour ce prix j’ai quelques chose qui marche du tonnerre, je suis quasiment constamment en 4G et tout ce qui ne fonctionnait pas fonctionne maintenant merveilleusement bien:

  • Vidéos YouTube chargées en 2 secondes chrono même le soir et aucunes coupures pendant la lecture
  • Surf quasi instantané
  • Photos prises sur le S4 envoyées par mail ultra rapidement, plus rapide que l’ADSL! C’est assez bluffant

Je n’ai pas encore pu tester la fiabilité de la connexion lors de déplacement, mais ça ne pourra pas être pire qu’avant ou mon WAZE était régulièrement dans les choux, même en itinérance.

N’hésitez pas à partager votre expérience, je ne suis pas là pour dire FREE MOBILE c’est à chier, et que les autres c’est mieux. J’aurais préféré continuer payer 15,99 EUR et profiter des 20GB de FAIR USE proposer par FREE, mais il faut être réaliste, ils étaient pour mon cas inatteignables, on frise le foutage de gueule marketing!

Mon objectif c’est d’être tranquille avec mon téléphone, et ne pas entendre parler de problèmes. Si FREE MOBILE est un jour capable de remplir ce contrat avec ces services en plus, je n’aurais aucun état d’âme à y retourner. Je sais que certains arrivent à faire fonctionner leurs téléphones correctement avec FREE MOBILE, via l’installation d’un VPN qui permet de lever tous les bridages en itinérance. Mais personnellement, en plus du fait de ne pas vouloir bidouiller en permanence avec mon téléphone, ça revient à cautionner le mauvais fonctionnement … et ça ne les encouragera pas à faire mieux …

3 commentaires sur “Free Mobile : Une expérience désastreuse …”

  1. Bonjour à tous!!!
    Je suis à peine client free mobile depuis 21 jours, que j’ai a ce jour demandé la portabilité de mon numéro chez mon ancien opérateur (sfr).
    Je souhaite alors vous faire partager mes 21 jours de pur bonheur…. heu… pur malheur avec free mobile.

    En ce qui concerne la qualité des appels en gros rien a dire ça fonctionne à part de très rares fois ou l’appel échoue.
    Mais la qualité de l’internet c’est tout une autre histoire.
    Comment dire qu’elle est casi tout bonnement inutilisable. Autant avant si a la fin du mois j’avais consommé entre 3 go et 6go de data (car je bénéficiait de 8go au total), a la date du jour j’ai a peine consommé 1.40GO.
    En utilisation sur le réseau free la data fonctionne casi « parfaitement », avec tout de même parfois quelques bugs, mais en itinérance orange c’est dans 98% des cas où c’est la CATASTROPHE!!!!!
    Je ne peux mm pas lancé une vidéo, facebook ne charge mm pas, je ne peux écouter la musique sur spotify…
    Ahhh par contre je suis mauvaise langue mais google.fr et le site free mobile.fr ça, ça marche du tonnerre.

    Samedi encore, je voulais lancer une vidéo qui était sur mon profil facebook.
    A coté de moi un ami avec un iphone 4 client orange, moi même ayant donc free en itinérance orange avec un iphone 5.
    Nous avons fait tout les 2 un speedtest. Résultat… iphone 4 orange débit en down 3Mbit/s, mon iphone 5 itinérance orange 15 Mbit/s.
    Donc mon débit est censé être 5x supérieur au sien.
    Au final je tente de lui montrer la vidéo qui ne c’est jamais lancée.
    Lui met la vidéo et elle se lance casi instantanément, et la lecture fût sans aucune coupure, avec un débit normalement 5 fois inférieur au mien.

    J’ai contacter déjà 2 fois le service client où on m’a fait faire des manipulations qui je savais déjà par avance qu’elles seraient inutiles. Résultat….. aucuns changements.

    Du coup aujourd’hui je re contact le service client (3em fois donc depuis ma souscription), ou je suis tombé sur un certain Mourad des plus désagréable.
    Je lui fais part de mes difficultés et lui précise les manipulations que l’on ma déjà faites faire.
    Il me dit tout simplement qu’il ne peut rien faire de plus, et que cela vient de ma réception.
    Je lui fait part de ma petite expérience de samedi en concluant que je commence a croire tout ce que j’ai pu lire sur le net ces derniers temps concernant le bridage de free en itinérance.
    Il me répond tout bonnement que non free ne bride pas le réseau (j’en doute quand on voit ma petite expérience de samedi), et que c’est normale si ça ne fonctionne pas bien en itinérance car les clients orange sont avantagés (mais le réseau n’est pas bridé…?)
    Je lui fait quand même remarquer que pour un client orange avantagé il capte 5x fois moins de débit que moi mais bon…

    Pour finir il me dit : « vous savez free ça veut dire liberté, donc si ça ne vous convient pas vous n’êtes pas obligé de rester ».
    J’applaudis la délicatesse du Mourad et du service client free.
    Je lui dis que j’ai très bien compris sont msg, et que leur réseau mm a 3.99/mois ça les vaut pas, même gratuit ça ne les vaut pas 🙂

    En conclusion je dirais tout de même merci free, car depuis 2012 le prix du mobile à bien baissé.
    Mais payer 20€ (pour moi 3.99 suite à l’offre vente privé), pour un service client de mauvaise qualité, un réseau pitoyable, je me permettrait donc de citer ce cher Xavier Niel, « on nous prend pour des pigeons ».

    Pour terminer avant que ma portabilité se refasse, je compte faire des videos pour montrer la cata de free mobile, afin d’y faire parvenir à l’ufc que choisir.
    Cela servira peut être à rien, mais je pense qu’il faudrait qu’un vrai collective se monte face a free mobile et leur faire respecter leur obligations de résultats.

  2. Expérience chez FREE Mobile catastrophique pour moi également. J’ai été un des premiers clients mobile, j’ai basculé chez SFR après quelques mois de galère, c’était un vrai bonheur. J’ai récemment souhaité tenter une nouvelle fois de revenir chez FREE Mobile mais les mêmes problèmes sont toujours présents à l’heure actuelle. Une simple navigation web s’avère souvent lente voire impossible en 3G. Seules les applications de tests de débits semblent fonctionner correctement.Je perds le réseau, je dois passer en mode avion pour l’avoir à nouveau.

  3. ET dire que dans le temp on vous prenait pour un pigeon… un pigeon qui peut voller… parce que la vous etes le dindon de la farce.. il est tellement bien ce Xavier Niel…. 😉

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