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Lorsqu’il s’agit de l’expérience client, les entreprises doivent être au sommet de leur art. C’est là qu’intervient Odigo. Odigo est un leader mondial des centres de contact en tant que service (CCAAS). Sa mission est d’aider les entreprises à améliorer leur expérience client.
Odigo offre une variété de fonctionnalités qui sont conçues pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client. Ces fonctionnalités comprennent la distribution automatique des appels, l’enregistrement des appels, le chat en direct, et plus encore. Odigo offre également une variété d’intégrations qui permettent aux entreprises de se connecter facilement avec leurs clients.
C’est quoi un centre de contact as a service (CCAAS) ?
Un centre de contact en tant que service (CCAAS) est un type de service client par lequel les entreprises externalisent les opérations de leur centre de contact à un fournisseur tiers. Il peut s’agir d’un service client entrant et sortant, d’une assistance technique, d’un engagement sur les plateformes de médias sociaux, etc. L’objectif du CCAAS est d’améliorer l’expérience client en fournissant des conseils et un soutien spécialisé. Dans de nombreux cas, les entreprises choisissent d’externaliser les opérations de leur centre de contact parce qu’elles ne disposent pas des ressources internes nécessaires pour fournir un service à la clientèle adéquat. En s’associant à un fournisseur de CCAAS, les entreprises peuvent puiser dans une mine de connaissances et d’expériences pour améliorer la façon dont elles servent leurs clients. En outre, le CCAAS peut souvent être plus rentable que le maintien d’un centre de contact interne. Il s’agit donc d’une option intéressante pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer leurs opérations de service à la clientèle.
Comment Odigo peut aider les entreprises à améliorer l’expérience client
Le centre de contact en tant que service (CCAAS) d’Odigo peut aider les entreprises à améliorer leur expérience client de plusieurs façons.
Tout d’abord, la fonction de distribution automatique des appels d’Odigo peut aider les entreprises à acheminer les appels plus efficacement. Cela peut aider à réduire les temps d’attente et à augmenter les taux de résolution au premier appel.
Deuxièmement, la fonction d’enregistrement des appels d’Odigo peut aider les entreprises à capturer les interactions clés avec les clients. Cela peut fournir des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer la qualité du service client.
Enfin, la fonction de chat en direct d’Odigo peut aider les entreprises à fournir une assistance en temps réel. Cela peut aider à réduire les efforts des clients et à augmenter les niveaux de satisfaction
En plus de ces fonctionnalités de base, Odigo offre également un certain nombre d’intégrations qui peuvent encore améliorer l’expérience client. Par exemple, l’intégration d’Odigo avec Salesforce permet aux entreprises de visualiser les informations sur les clients dans l’interface d’Odigo. Cela peut aider les agents à résoudre les problèmes plus efficacement et à améliorer les taux de résolution au premier appel.
Conclusion Odigo est un outil puissant qui peut aider les entreprises à améliorer leur expérience client. En utilisant les fonctions principales et les intégrations d’Odigo, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client.