Le son arrive avant ou après les lèvres sur ton Player Pop ? Commence par vérifier si le décalage touche une seule chaîne, une application ou toute ton installation. Un essai temporaire en stéréo peut aider à isoler le problème, mais aucun réglage unique ne corrige tous les cas.
⚡ TL;DR — L’ESSENTIEL EN 30 SECONDES
- ✅ Compare plusieurs chaînes et une autre application avant de modifier les réglages.
- ✅ Redémarre le Player et note si le problème disparaît durablement ou seulement quelques minutes.
- ✅ Teste la sortie stéréo et les haut-parleurs de la TV pour isoler le parcours audio.
- ⚠️ Forcer le HDR ne constitue pas une correction générale du décalage sonore.
Mis à jour le 24 octobre 2026. Les procédures sont fondées sur les documentations officielles citées ; aucun nouveau test matériel n’est revendiqué.
Repérer où le décalage apparaît
Le suivi officiel Freebox FS#32079, ouvert en août 2020 (documentation consultée le 24 octobre 2026), regroupe des situations différentes. L’équipe Free demandait notamment les chaînes concernées, la présence d’une réception TNT, le résultat après retour en arrière dans le programme et l’effet d’un redémarrage. Ces questions restent un bon cadre de diagnostic ; ce dossier ancien ne prouve pas que ton incident actuel a la même cause.
| Observation | Essai utile | Ce que tu notes |
|---|---|---|
| Une seule chaîne | Passer sur plusieurs autres chaînes | Numéro, programme et horaire |
| Une seule application | Lire un autre contenu puis une autre application | Application et version |
| Seulement avec une barre de son | Tester les haut-parleurs de la TV | Parcours HDMI, ARC/eARC ou optique |
| Tout le Player | Redémarrer puis refaire les mêmes essais | Retour immédiat ou progressif du décalage |
Choisis une séquence parlée facile à comparer et conserve le même contenu pendant tes essais. Note si le son est en avance ou en retard. Change un seul réglage à la fois : si tu modifies simultanément le son, le HDR et les branchements, tu ne sauras pas lequel a eu un effet.
Redémarrer et vérifier les branchements
L’assistance Free sur les anomalies de son (documentation consultée le 24 octobre 2026) recommande notamment de comparer les chaînes, de redémarrer les boîtiers et de vérifier les connecteurs. Pour le Player Pop, l’équipe OQEE a décrit le redémarrage par appui long sur Power puis Redémarrer (documentation consultée le 24 octobre 2026) dans une réponse d’assistance. Il s’agit d’un redémarrage, pas d’un retour aux paramètres d’usine.
- Note les versions du Player et de l’application concernée.
- Redémarre le Player depuis son menu.
- Contrôle les branchements HDMI et audio sans forcer sur les connecteurs.
- Reprends la même chaîne ou séquence après le redémarrage.
- Note si le défaut revient, et après combien de temps.
Consulte aussi les mises à jour proposées par l’appareil. N’installe pas manuellement un ancien firmware trouvé dans un ticket de bug : une procédure destinée à une version de 2021 n’est pas une mise à jour actuelle.
Essayer temporairement une sortie stéréo
L’ancien parcours décrit sur SysKB était Paramètres → Préférences relatives à l’appareil → Son → Sélectionner des formats → Aucun. Selon la version du Player, les intitulés peuvent varier. Cherche le choix de format audio et note sa valeur initiale avant de faire un essai sans surround.
Ce test sert à comparer le résultat, sans affirmer que le Dolby est responsable de tous les décalages. Google documente le choix de formats sur ses appareils Google TV (documentation consultée le 24 octobre 2026), mais ses menus ne doivent pas être présentés comme une capture exacte du Player Pop. Ne force pas un format que ton téléviseur ou ton ampli ne déclare pas compatible.
- Note le format actuellement sélectionné.
- Choisis temporairement la sortie stéréo ou sans surround si cette option est proposée.
- Reprends le contenu qui posait problème.
- Compare avec le réglage précédent.
- Si aucun progrès apparaît, remets le réglage initial et poursuis le diagnostic.
Ce choix peut modifier le rendu d’une installation multicanale. Si tu utilises une barre de son ou un ampli, considère-le comme un essai de diagnostic, puis recherche le réglage compatible avec toute ta chaîne audio.
Isoler la barre de son ou le téléviseur
Pour réduire le nombre d’intermédiaires, essaie le Player directement sur une entrée HDMI de la TV, avec les haut-parleurs de celle-ci. Si le décalage apparaît seulement avec l’équipement audio externe, relève son branchement et ses réglages de synchronisation. Consulte sa notice pour savoir comment agir sur le délai.
Un remplacement de câble ne doit pas devenir un achat automatique. Si tu possèdes un autre câble HDMI compatible, compare-le au câble actuel en conservant le même trajet. Achète seulement si le diagnostic ou les exigences de ta connectique le justifient.
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Pourquoi ne plus conseiller HDR toujours actif comme solution universelle
La version précédente de cet article recommandait de forcer le HDR pour corriger la synchronisation. Ce conseil était présenté avec trop de certitude. Les échanges officiels Free évoquent plusieurs causes et plusieurs corrections au fil des versions ; ils ne démontrent pas que ce réglage résout tous les incidents audio actuels.
Garde donc le réglage d’image adapté à ton téléviseur et à son mode d’emploi. Si tu compares un mode d’affichage pour les besoins du diagnostic, note le réglage de départ, change une seule option et reviens en arrière si le résultat n’est pas meilleur. Ne sacrifie pas la qualité d’image sur la seule promesse d’un correctif sonore.
Les informations utiles à transmettre à Free
- Modèle du Player, de la TV et de l’équipement audio éventuel.
- Versions du système et de l’application concernée.
- Chaînes ou contenus précis, avec date et horaire du défaut.
- Son en avance ou en retard, permanent ou intermittent.
- Résultat après redémarrage, changement de chaîne et essai en stéréo.
- Schéma simple des branchements et réglages testés.
Pour les branchements réseau, consulte notre guide Ethernet autour de la Freebox. Pour les commandes du téléviseur, regarde le réglage de la télécommande Freebox. Les autres parcours audio et vidéo sont regroupés dans le guide Sons et Images.
Questions fréquentes
Non. Un essai en stéréo peut aider à isoler le parcours audio. Compare le même contenu et remets le réglage initial si le résultat ne change pas.
Ce réglage ne constitue pas un correctif général démontré. Utilise les réglages vidéo adaptés à ton équipement et procède par essais réversibles.
Note surtout si le défaut revient après le redémarrage. Un répit temporaire reste une information de diagnostic, pas une réparation durable.
Commence par vérifier les branchements et comparer un câble compatible déjà disponible. Un achat doit répondre à un besoin identifié.
Merci pour cet article très utile ! J’ai souvent eu des problèmes de décalage entre le son et l’image sur ma Freebox, et vos conseils m’ont aidé à résoudre cela rapidement. Je vais essayer votre méthode de réinitialisation. continuez à partager vos astuces !
Merci pour cet article ! J’ai enfin réussi à régler le décalage son-image sur mon Player Pop grâce à vos conseils. Les étapes étaient claires et faciles à suivre. C’est vraiment frustrant quand ça ne marche pas, donc votre aide est très appréciée !
Merci, je n’ai pas cherché à comprendre, J’ai utilisé les deux étapes et ça a marché.
Merci encore
Merci beaucoup !!!!
L’étape 1 a suffit Free box pop installée aujourd’hui effectivement le son est un peu plus sec mais cela doit se régler sur la tv je pense
Merci!
Bonjour, j’ai suivi et l’étape 1 cela a suffi, mais le souci du coup, c’est d’avoir un son basique maintenant.
Ma tv et neuve ainsi que ma barre de son et maintenant elle ne marque plus le surround activé. Il n’y aurait pas une autre méthode que celle de tout couper niveau dolly?
bonsoir
j’ai prit la conversation en route. Je viens de modifier le son de ma tv acheté il y a 15 jours. L’étape 1 n’est pas à faire car si votre tv est neuve elle HDR donc il faut faire l’étape 2 uniquement et annuler l’étape 1.
Merci de ton retour Sébastien
OC.
merci beaucoup plus de coupure de son
Si c’est bon j’ai trouvé les paramètres et ça a l’air d’être bon pour moi merci .
Bonjour, moi je viens de prendre une delta avec player pop et décalage de son/image, dans home il n’y a plus de roue crantée alors pour faire les manip impossible.
Merci possesseur depuis un mois d’une Freebox delta pop j’avais un décalage de son.
J’ai fait la 1ére étape et cela a fonctionner du 1er coup; Encore merci.
Sinon je trouve l’image moins bonne en passant par la pop que par mon antenne.
Avez vous une solution.
Merci a vous
Un immense merci!! J’ai fait l’étape 1 et plus de freezes! Je n’aurais jamais trouvé…
Excellente nouvelle
OC.
Ou trouver les paramètres sur la placer ou sur la tv
Bonjour, je fais comme vous dites, mais il n’y a pas marqué son dans les paramètres, je ne trouve pas, c’est très pénible ce décalage, une autre solution ??
Merci Ozanne. J’ai fait les 2 étapes. Décalage résolu immédiatement.
Bonjour Gérard, problème réglé, au suivant, car le Player Pop c’est quand même quelque chose 😉
OC.
Bonjour, j’ai une pop toute neuve, j’ai le meme probleme que vous et j’avais resolu avec solution 2 mais, cela me derange de ne plus avoir le son 5.1 et en fouillant dans les parametres avancés, j’ai trouve que l’on pouvais activer son 6 canaux pour les applications. Apres reset du player, le son est redevenu bon. Pourtant avec les resets d’avant cela ne fonctionnait pas.
Mille mercis Ozanne ! J’ai tellement galéré depuis un mois pour régler ce soucis de décalage et maintenant nickel !
Au plaisir 😉
OC.
Merci, avec ma tv philips de 10 ans, l’étape 1 a suffit. Moi aussi je regrette ma Révolution mais sa télécommande était tellement merdique…
Bonsoir
Autre souci sur des films que je mets sur le disque dur
image déformée lors de la lecture avec le VLC de la pop (autant il est performant sur pc autant il est un puits de déceptions sur la box)
J’appelle donc Free qui me fait mettre a jour le player, le truc classique du hotliner de base de Free
bref pas d’amélioration mais je m’en doutais
bon ils sont gentils les conseillers Free mais c’est quand même limité comme niveau d’analyse du souci
on ne leur en veut pas vu le salaire et les conditions mais je m’égare
Je me retrouve donc avec une nouvelle mise a jour (chouette) et le problème encore présent
eh bien j’ai pris le problème à l’envers
j’ai supprimé les mises a jours du lecteur VLC et là miracle ca refonctionne
pas dur a comprendre et j’aurais du commencer par là au lieu d’appeler nos boulets a 53€/mois
Merci de ton retour d’expérience Louis.
J’utilise Nova Player pour lire les fichiers du disque dur ou de mon NAS Synology.
Je me permet de préciser que vu le prix de la DELTA + PLAYER POP >50€ par mois, ne pas proposer une application maison pour lire les fichiers locaux est un pur foutage de gueule !
Les conseillers free ? ils n’ont aucune compétence, ils lisent un script sur un ordinateur, a part leur « redémarrer » et autres réponses automatique…;vous devez avoir autant de compétences qu’eux 😉