Comment régler le problème de décalage entre le son et l’image sur votre Player Pop Freebox

Freebox Pop

Vous êtes l’heureux possesseur d’une Freebox Pop ou d’une Freebox Delta et vous avez opté pour le Player Pop pour les services TV? Excellent choix mais le Player Pop nous réserve parfois quelques surprises. Je vous parle aujourd’hui du décalage entre le son et l’image sur cette chaîne et de façon aléatoire. Je vous indique bien sûr la procédure pour régler le problème.

Cela se produisait assez souvent dans mon cas et de façon totalement aléatoire. Pour régler le problème je changeais de chaîne et je revenais, et si ça ne fonctionnait pas je redémarrais le Player Pop.

Autant dire que c’est particulièrement agaçant de devoir redémarrer sa box pour ce genre de problème surtout quand le problème se reproduit régulièrement. Je n’ai jamais connu de tels problèmes avec ma regrettée Freebox Revolution !

Alors ne me demandez pas si j’ai contacté le service client de Free pour tenter de régler le problème, ça me donne déjà des boutons à l’idée d’y penser. Ce service client est en dessous de tout. Je ne connais pas le service des autres opérateurs mais de tous les services clients que je connais je n’ai jamais trouvé pire que Free.

Malgré cela je découvre tranquillement depuis quelques mois ma Freebox Delta avec son Player Pop, pleins de choses sont étranges et j’arrange les choses au fur et à mesure. Dans les trucs pénibles qui me restent à régler (ou à comprendre) :

  • Le service TV se met parfois à saccader. Je ne sais pas si cela vient de mon réseau, de l’accès Internet, c’est assez aléatoire et trop rare pour que j’ai le temps de bien comprendre, en tout cas lorsque ça se produit je redémarre TOUT pour régler le problème … Grrrrr
  • Le Wifi qui se réactive dans les réglages du Player Pop. A priori ce n’est pas ce qui cause le problème de saccade mais sachant que je suis en Ethernet je ne comprend pas pourquoi ce F$*%!!? se réactive dans les paramètres Je suppose que c’est suite au mise à jour …
  • Le son d’un programme OQEE qui reste parfois actif même lorsque je reviens sur Home …
  • Ma TV Sony Bravia (Sous Android) qui reboote parfois toute seule quand le Player Pop a démarré, comme si un signal de redémarrage était envoyé à ma TV (HDMI CEC ?!?). C’est très rare mais cela s’est déjà produit 3 ou 4 fois en 2 mois environ.

Alors qu’on se le dise je suis content de cette box sur pleins d’aspects mais on est loin du produit incroyable que Free se targue de proposer.

Bref le problème du moment c’est ce décalage entre le son et l’image qui se produit souvent et de façon aléatoire.

Pour le résoudre voici la solution !

Etape 1

  1. Appuyez sur le bouton Home de la télécommande
  2. Allez dans les Paramètres (La petite roue crantée en haut à droite)
  3. Puis dans la rubrique Préférences relatives à l’appareil > Son > Sélectionner des formats
  4. Mettre sur Aucun : ne jamais utiliser le son surround

Etape 2

  1. Appuyez sur le bouton Home de la télécommande
  2. Allez dans les Paramètres (La petite roue crantée en haut à droite)
  3. Puis dans la rubrique Préférences relatives à l’appareil > Son > Paramètres avancés > Affichage > Activation HDR
  4. Mettre sur HDR toujours actif
  5. Le système vous demande de redémarrer votre Player Pop pour confirmer votre choix

J’ai pu lire que pour certains l’étape 1 suffit, pour d’autre l’étape 2 suffit.

Personnellement j’ai fait les 2 modifications.

Si vous disposez d’une installation son de type Dolby essayez uniquement l’étape 2 pour continuer de bénéficier de votre environnement sonore.

Si vous n’avez pas de TV Compatible HDR essayez uniquement l’étape 1

Si vous avez une installation Dolby mais pas de TV HDR … et bien bon courage ! Ceci étant je serais surpris que vous aillez une installation Dolby sans TV HDR car ça fait quand même un paquet d’année que toutes les TV le sont.

N’hésitez pas à partager vos retours !

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12 commentaires sur “Comment régler le problème de décalage entre le son et l’image sur votre Player Pop Freebox”

  1. Merci possesseur depuis un mois d’une Freebox delta pop j’avais un décalage de son.
    J’ai fait la 1ére étape et cela a fonctionner du 1er coup; Encore merci.
    Sinon je trouve l’image moins bonne en passant par la pop que par mon antenne.
    Avez vous une solution.
    Merci a vous

  2. Un immense merci!! J’ai fait l’étape 1 et plus de freezes! Je n’aurais jamais trouvé…

  3. Bonjour, j’ai une pop toute neuve, j’ai le meme probleme que vous et j’avais resolu avec solution 2 mais, cela me derange de ne plus avoir le son 5.1 et en fouillant dans les parametres avancés, j’ai trouve que l’on pouvais activer son 6 canaux pour les applications. Apres reset du player, le son est redevenu bon. Pourtant avec les resets d’avant cela ne fonctionnait pas.

  4. Mille mercis Ozanne ! J’ai tellement galéré depuis un mois pour régler ce soucis de décalage et maintenant nickel !

    1. Merci, avec ma tv philips de 10 ans, l’étape 1 a suffit. Moi aussi je regrette ma Révolution mais sa télécommande était tellement merdique…

  5. Bonsoir

    Autre souci sur des films que je mets sur le disque dur
    image déformée lors de la lecture avec le VLC de la pop (autant il est performant sur pc autant il est un puits de déceptions sur la box)
    J’appelle donc Free qui me fait mettre a jour le player, le truc classique du hotliner de base de Free
    bref pas d’amélioration mais je m’en doutais
    bon ils sont gentils les conseillers Free mais c’est quand même limité comme niveau d’analyse du souci
    on ne leur en veut pas vu le salaire et les conditions mais je m’égare

    Je me retrouve donc avec une nouvelle mise a jour (chouette) et le problème encore présent
    eh bien j’ai pris le problème à l’envers
    j’ai supprimé les mises a jours du lecteur VLC et là miracle ca refonctionne
    pas dur a comprendre et j’aurais du commencer par là au lieu d’appeler nos boulets a 53€/mois

    1. Merci de ton retour d’expérience Louis.

      J’utilise Nova Player pour lire les fichiers du disque dur ou de mon NAS Synology.

      Je me permet de préciser que vu le prix de la DELTA + PLAYER POP >50€ par mois, ne pas proposer une application maison pour lire les fichiers locaux est un pur foutage de gueule !

    2. Les conseillers free ? ils n’ont aucune compétence, ils lisent un script sur un ordinateur, a part leur “redémarrer” et autres réponses automatique…;vous devez avoir autant de compétences qu’eux 😉

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