Tu possèdes une Freebox Pop ou une Freebox Delta avec le Player Pop, et le son est décalé par rapport à l’image sur certaines chaînes, de façon aléatoire ? C’est un défaut connu du Player Pop, et la bonne nouvelle, c’est qu’on le corrige en deux réglages, sans appeler le service client de Free. Je te montre exactement quoi faire.
⚡ TL;DR — L’ESSENTIEL EN 30 SECONDES
- ✅ Désactive le son surround : Paramètres > Son > Sélectionner des formats > Aucun.
- ✅ Force le HDR : Son > Paramètres avancés > Affichage > Activation HDR > HDR toujours actif.
- ✅ Un seul des deux réglages suffit souvent ; applique les deux en cas de doute.
- ⚠️ Installation Dolby ? Privilégie le réglage HDR pour garder ton surround.
La solution rapide : désactiver le son surround
Dans la grande majorité des cas, le décalage son/image du Player Pop vient du décodage audio surround (Dolby) que le Player négocie mal avec ta TV. La désactiver règle le problème immédiatement. Voici la procédure :
- Appuie sur le bouton Home de la télécommande.
- Ouvre les Paramètres (la roue crantée en haut à droite).
- Va dans Préférences relatives à l’appareil > Son > Sélectionner des formats.
- Choisis Aucun : ne jamais utiliser le son surround.
Reviens sur ta chaîne : le son et l’image doivent être de nouveau synchronisés. Si tu n’as pas d’installation home cinéma, ce réglage est sans inconvénient pour toi.
Si le décalage persiste : forcer le HDR toujours actif
Quand le premier réglage ne suffit pas, le coupable est la bascule HDR automatique du Player Pop. En la forçant sur « toujours actif », tu supprimes les changements de mode qui désynchronisent le son. C’est aussi la solution à privilégier si tu tiens à conserver ton surround Dolby.
- Appuie sur le bouton Home de la télécommande.
- Ouvre les Paramètres (la roue crantée en haut à droite).
- Va dans Préférences relatives à l’appareil > Son > Paramètres avancés > Affichage > Activation HDR.
- Sélectionne HDR toujours actif.
- Confirme le redémarrage du Player Pop demandé par le système.
Après le redémarrage, le décalage doit avoir disparu. À noter : ce réglage suppose une TV compatible HDR, ce qui est le cas de quasiment tous les téléviseurs récents.
Quel réglage choisir selon ta situation ?
Le tableau ci-dessous résume quelle cause de décalage correspond à quelle solution, et où la régler sur le Player Pop :
| Ta situation | Réglage recommandé | Où le régler |
|---|---|---|
| Pas d’installation home cinéma | Désactiver le son surround | Son > Sélectionner des formats > Aucun |
| Installation Dolby / barre de son | Forcer le HDR toujours actif | Son > Paramètres avancés > Affichage > Activation HDR |
| Décalage qui persiste | Appliquer les deux réglages | Les deux menus ci-dessus |
| TV non compatible HDR | Désactiver le son surround uniquement | Son > Sélectionner des formats > Aucun |
Si malgré ces réglages le souci revient, redémarre une dernière fois le Player Pop : la combinaison réglage + redémarrage vient à bout des cas les plus tenaces. Pour aller plus loin sur ton équipement Free, consulte notre article pour contrôler ta TV avec la télécommande de la Freebox et notre suivi des mises à jour Freebox Ultra, Delta, Pop et Revolution.
Améliorer le son de ton Player Pop
Une fois le décalage corrigé, tu voudras peut-être tirer le meilleur de ton installation. Si tu cherches à brancher une chaîne hi-fi sur ta TV, notre guide Chromecast Audio en optique pour ta hi-fi donne une méthode propre. Et pour relier proprement ton Player au réseau, vois comment brancher tes périphériques Ethernet à la Freebox Player. L’ensemble de nos contenus son et vidéo est regroupé dans le Guide Sons & Images.
FAQ — Décalage son/image sur le Player Pop Freebox
Le décalage vient le plus souvent du décodage du son surround (Dolby) que le Player Pop négocie mal avec ta TV, ou de la bascule HDR automatique. Désactiver le surround ou forcer le HDR toujours actif corrige le problème.
Appuie sur Home, ouvre les Paramètres, puis va dans Préférences relatives à l’appareil > Son > Sélectionner des formats et choisis « Aucun : ne jamais utiliser le son surround ».
Non, un seul des deux suffit souvent. Si tu as une installation Dolby, privilégie le réglage HDR pour garder ton surround. En cas de décalage persistant, applique les deux puis redémarre le Player Pop.
Non. Forcer le HDR toujours actif nécessite une TV compatible HDR. Si ta TV ne l’est pas, contente-toi de désactiver le son surround, ce qui suffit dans ce cas.
Merci, je n’ai pas cherché à comprendre, J’ai utilisé les deux étapes et ça a marché.
Merci encore
Merci beaucoup !!!!
L’étape 1 a suffit Free box pop installée aujourd’hui effectivement le son est un peu plus sec mais cela doit se régler sur la tv je pense
Merci!
Bonjour, j’ai suivi et l’étape 1 cela a suffi, mais le souci du coup, c’est d’avoir un son basique maintenant.
Ma tv et neuve ainsi que ma barre de son et maintenant elle ne marque plus le surround activé. Il n’y aurait pas une autre méthode que celle de tout couper niveau dolly?
bonsoir
j’ai prit la conversation en route. Je viens de modifier le son de ma tv acheté il y a 15 jours. L’étape 1 n’est pas à faire car si votre tv est neuve elle HDR donc il faut faire l’étape 2 uniquement et annuler l’étape 1.
Merci de ton retour Sébastien
OC.
merci beaucoup plus de coupure de son
Si c’est bon j’ai trouvé les paramètres et ça a l’air d’être bon pour moi merci .
Bonjour, moi je viens de prendre une delta avec player pop et décalage de son/image, dans home il n’y a plus de roue crantée alors pour faire les manip impossible.
Merci possesseur depuis un mois d’une Freebox delta pop j’avais un décalage de son.
J’ai fait la 1ére étape et cela a fonctionner du 1er coup; Encore merci.
Sinon je trouve l’image moins bonne en passant par la pop que par mon antenne.
Avez vous une solution.
Merci a vous
Un immense merci!! J’ai fait l’étape 1 et plus de freezes! Je n’aurais jamais trouvé…
Excellente nouvelle
OC.
Ou trouver les paramètres sur la placer ou sur la tv
Bonjour, je fais comme vous dites, mais il n’y a pas marqué son dans les paramètres, je ne trouve pas, c’est très pénible ce décalage, une autre solution ??
Merci Ozanne. J’ai fait les 2 étapes. Décalage résolu immédiatement.
Bonjour Gérard, problème réglé, au suivant, car le Player Pop c’est quand même quelque chose 😉
OC.
Bonjour, j’ai une pop toute neuve, j’ai le meme probleme que vous et j’avais resolu avec solution 2 mais, cela me derange de ne plus avoir le son 5.1 et en fouillant dans les parametres avancés, j’ai trouve que l’on pouvais activer son 6 canaux pour les applications. Apres reset du player, le son est redevenu bon. Pourtant avec les resets d’avant cela ne fonctionnait pas.
Mille mercis Ozanne ! J’ai tellement galéré depuis un mois pour régler ce soucis de décalage et maintenant nickel !
Au plaisir 😉
OC.
Merci, avec ma tv philips de 10 ans, l’étape 1 a suffit. Moi aussi je regrette ma Révolution mais sa télécommande était tellement merdique…
Bonsoir
Autre souci sur des films que je mets sur le disque dur
image déformée lors de la lecture avec le VLC de la pop (autant il est performant sur pc autant il est un puits de déceptions sur la box)
J’appelle donc Free qui me fait mettre a jour le player, le truc classique du hotliner de base de Free
bref pas d’amélioration mais je m’en doutais
bon ils sont gentils les conseillers Free mais c’est quand même limité comme niveau d’analyse du souci
on ne leur en veut pas vu le salaire et les conditions mais je m’égare
Je me retrouve donc avec une nouvelle mise a jour (chouette) et le problème encore présent
eh bien j’ai pris le problème à l’envers
j’ai supprimé les mises a jours du lecteur VLC et là miracle ca refonctionne
pas dur a comprendre et j’aurais du commencer par là au lieu d’appeler nos boulets a 53€/mois
Merci de ton retour d’expérience Louis.
J’utilise Nova Player pour lire les fichiers du disque dur ou de mon NAS Synology.
Je me permet de préciser que vu le prix de la DELTA + PLAYER POP >50€ par mois, ne pas proposer une application maison pour lire les fichiers locaux est un pur foutage de gueule !
Les conseillers free ? ils n’ont aucune compétence, ils lisent un script sur un ordinateur, a part leur « redémarrer » et autres réponses automatique…;vous devez avoir autant de compétences qu’eux 😉