La méthode des “5 pourquoi” a été conçue à l’origine par Sakichi Toyoda pour le groupe Toyota. Cette méthode a été conçue afin de trouver la cause racine d’un problème (la root cause). En répétant pourquoi cinq fois, la nature du problème aussi bien que sa solution doivent être mis en évidence. La méthode a vu son utilisation s’étendre bien au-delà de Toyota et est maintenant utilisée dans Kaizen, Lean Manufacturing et Six Sigma.
La méthode des 5 pourquoi (5 Why’s ou 5W)
«Les « 5 Whys » ou 5 pourquoi en français constituent une méthode utilisée pour comprendre les relations de cause à effet dans les problèmes complexes comme dans les problèmes simples. L’objectif est de parvenir à déterminer la cause racine également appelée cause première du problème. En résolvant celle-ci, nous aurons réellement solutionné le problème que nous avons rencontré au lieu de nous contenter de résoudre certains des symptômes générés par ce problème.»
Une exemple simple de l’application de la méthode
Un fichier critique sur mon PC n’est plus accessible. (Le problème)
Pourquoi ? – un virus a vérolé mon disque dur. (premier pourquoi)
Pourquoi ? – j’ai infecté mon PC avec la clé USB d’une connaissance. (second pourquoi)
Pourquoi ? – l’antivirus sur mon PC n’était pas à jour. (troisième pourquoi)
Pourquoi ? – je n’avais pas exécuté le dernier patch sécurité. (quatrième pourquoi)
Pourquoi ? – j’avais remis cela à plus tard. (cinquième pourquoi, une cause première)Dorénavant, je maintiendrai mon PC à jour des mises à jour de sécurités recommandées. (solution).
Pour en savoir plus : la technique des 5 pourquoi (the 5 Whys)
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