Free Mobile

Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du réseau Free Mobile et souhaitez résilier votre abonnement ? Deux possibilités pour cela : Résilier vous-même l’abonnement via un courrier recommandé ou vous abonner à une offre concurrente chez un autre opérateur. Si vous souhaitez conserver votre numéro et basculer sans difficulté c’est cette seconde méthode qu’il faut privilégier.

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Je partageais récemment mon amère expérience sur le réseau Free Mobile. Depuis, ne m’en voulez pas trop, j’ai la fâcheuse tendance à prendre du plaisir lorsque je lis des critiques sur Free Mobile. Récemment j’ai même voulu résilier mon abonnement Freebox tellement j’étais agacé d’avoir été pris pour un idiot avec le forfait Free Mobile en carton. Et vous n’allez pas y croire, une journée après avoir simplement généré le formulaire de résiliation, le service client m’a appelé pour me proposer l’abonnement à 30 EUR au lieu de 37 EUR … bon allez OK, j’ai été faible sur ce coup, encore obligé de supporter un YouTube au ralenti … mais je m’engage à changer d’opérateur ADSL d’ici quelques mois. Je ne sais d’ailleurs pas encore quel opérateur choisir. J’ai choisis B&You pour le mobile et j’en suis plus que satisfait, constamment en 4G les débits sont époustouflants et la réactivité de la navigation juste parfaite. Par contre pour l’ADSL si quelqu’un à une recommandation ou un retour d’expérience sur Bouygues ou Orange je suis preneur.

Voici l’histoire de Free Mobile racontée par vtrocme sur Boursorama.

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Dans un précédent article je relatais mon expérience désastreuse avec Free Mobile ou j’expliquais que FREE MOBILE ayant une couverture en réseau propre très limitée, voir quasi insignifiante en 4G … on se retrouverait inexorablement dans un mode appelé itinérance. Ce mode spécifique permet à FREE MOBILE d’utiliser le réseau d’un autre, en l’occurrence ORANGE, avec qui il a signé un contrat juteux dont personne d’ailleurs ne connait les détails. Si en théorie cela semble idéal pour l’utilisateur final que vous êtes, la vérité est que le mode itinérance fonctionne très très mal, tellement mal qu’il devient quasiment impossible d’utiliser Internet dans de bonnes conditions … avec des performances 30 fois inférieure à un forfait concurrent au même prix. Alors certes le consommateur que vous êtes pouvez repasser chez SOSH, B&YOU ou RED en quelques clics, sans contraintes et sans pénalités, mais qui est le grand responsable : FREE MOBILE ou ORANGE?

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J’ai récemment été contraint de quitter FREE MOBILE avec qui je bénéficiais depuis quelques mois d’un abonnement illimité à 15,99 EUR en tant qu’abonné FREEBOX, soit 4 EUR de moins que des offres concurrentes pour un service comparable. Malheureusement tout ne s’est pas passé comme je l’imaginais … et quand je vois ci dessous ce graphique de Benchmark 4GMonitor proposé par ZDNET ou il est indiqué que 20% des requêtes prennent plus de 30 secondes, je comprends mieux mon désarroi.

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FREE MOBILE existe depuis 2012. Son réseau, en cours de déploiement, compte un nombre d’antenne nettement plus faible que ses concurrents. ILIAD la maison mère de FREE MOBILE a donc souscrit un contrat avec ORANGE afin que ce dernier soit accessible aux utilisateurs FREE MOBILE. Cela s’appelle l’itinérance. Ainsi lorsqu’il n’y a pas de réseau FREE MOBILE à portée vous vous retrouvez connecté chez ORANGE. Petit hic, et vous l’avez certainement constaté, en mode itinérance les performances sont désastreuses et la plupart des services pour lesquels vous payez sont fortement dégradés voir inutilisables (YouTube, une partie du Web, téléchargements, …). Dans l’esprit des gens, c’est ORANGE le responsable, puisque c’est sur son réseau que les lenteurs sont constatées. Ce sujet a d’ailleurs fait débat il y a quelques mois et FREE et ORANGE se renvoyaient la balle par médias interposés. Mais détrompez-vous …

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